發展報警運營增值服務的難點與契機成都隨安保網絡技術有限公司 劉偉
消費升級助推產業轉型的大背景下，所有行業都想在這一波大潮中找到重新抓住客戶的機會，避免被市場（或者時代）淘汰，安防報警業莫不如此。而作為最具“互聯網+”性質的報警服務運營在面向市場和客戶推出各種增值業務時卻屢屢碰壁，原因何在？
報警運營服務市場發展現狀
當前的報警服務運營市場處于真正的震蕩洗牌時期，除了幾年之前開始的區域內的收購整合擴大經營的模式外，各種形式的連鎖加盟、品牌共享、中心托管等報警服務運營模式先后出現。不管以哪種形式展開的“圈地運動”，在數字上實現了“全國覆蓋”、“幾百個分公司（運營點）”，表面上加速了報警服務運營市場的繁榮——其背后的算盤明眼人當然一眼便知，通過數字指標增加對資本的吸引力而已。
另一方面，報警產業上游廠家同資本結盟切入服務運營在近期也開始以另一種方式對報警服務運營市場發起沖擊，比如康聯、科立信、安警等等都專門組建了獨立的運營公司（中心），從設備生產制造直接切入報警服務運營，并期望以此為橋梁，同萬千生意經營已經或者即將陷入困境的商鋪老板們牽手——實際上還是打的跨界的主意。
是的，現在談及報警服務運營，已經較少有人再單純地談到其核心指標：用戶數量、收費標準、利潤率。其原因在于當下的市場環境中，反映一個報警服務運營企業經營情況的這幾大關鍵性指標都呈現持續下滑的趨勢，在宏觀市場形勢下難以吸引資本方和更多的合作伙伴，所以大部分從業者都在有意無意地淡化這些指標。
實際情況是怎樣的呢？據筆者的了解，目前全國范圍內的報警服務運營企業超過70%的都是用戶數量在500戶以下，年收費標準在1500元以下的低端報警服務公司，如果不是有其他零星的安防工程業務做支撐，那么基本上都應該倒閉了——包括前面談到的那些以各種形式和名義組合起來的各地分部。前不久同某知名運營公司營銷負責人交流的時候，他們退出成都市場的方式很直接，直接裁撤機構，分流和解散團隊，用戶到期自動脫網，甚至連設備都不再回收。這種壯士斷腕的方式既是決絕，也是無奈，這也客觀反映了當前報警服務市場的不景氣程度，較大公司都已如此，何況其他中小公司？保守估計，到2017年，將會有超過20%的報警公司徹底退出市場。
報警運營增值服務的作用與契機
作為舶來品，商業報警服務運營模型的巨大市場應該遵循西方發達國家報警服務發展的經驗，自然過渡到家庭，但在市場推廣的發展過程中卻同大多數人的預期差距甚遠，即使到了我國已經孕育出了龐大的中產階級群體的當下依然如此。在這種行業內突破受阻的情況下，報警運營服務商不得不將目光轉向行業之外。
實際上，從聯網報警服務運營開始興起之初，很多經營者就開始有意識地在設想通過為用戶提供報警服務之外的更多服務內容，由于商業報警服務的主體是商業店鋪，圍繞店鋪經營活動展開增值服務設計成了大多數報警公司的第一選擇，有很多人甚至叫出了“再造一個新淘寶”以及“馬云都覬覦的寶藏”這樣的口號。
在我們熟悉的市場環境中，基本上所有的經營者具有“平臺思維”，都想打造一個媲美沃爾瑪的大賣場——淘寶、亞馬遜在某種意義上也是一個線上沃爾瑪而已。當然，報警服務運營商想通過各種形式的增值服務內容將現成的商業店鋪組織和整合起來為我所用，并期望能夠擺脫服務內容、盈利來源單一的行業劣勢，增強自己在全行業內的品牌知名度和競爭力——只是當年尚未流行“跨界”的提法以及沒有跨界成功的案例而已。
當初報警運營商未能將商鋪資源以及商鋪老板資源有效整合利用的根本性原因在于當時的報警服務運營區域性特征明顯，長與此也受限于此，同時也受限網絡普及程度和相關技術運用。而在突破了地域和網絡等限制的當下，報警運營增值服務難以在有效運用既有資源的根本性原因則在于現有的網絡商城和各種網絡項目服務已經拉高了進入成本，客戶以及終端用戶的選擇成本過高，理論上報警服務運營商已經錯過了最好的增值轉型的時機。
報警運營增值服務發展的難點與挑戰
實際上，報警服務運營增值服務的具體承載內涵大于其轉型升級的時機選擇，只要內容對了，什么時候推出都不算晚，關鍵在于能不能找到最合適的切入點。
從目前的大多數“聯網報警+”項目來看，基本上都是基于“報警+視頻+保險+商城+金融+廣告”的模式，依然沒有脫離以往的探索過的發展范疇和模式。而這種看起來并沒有什么新意的組合拳在市場上繼續大行其道一方面的原因在于當前資本市場缺乏具有生命力和想象力的項目，另一方面在于在“互聯網+”熱潮下的跨界成功案例讓更多的社會資源切入到了報警服務市場——盡管其目標依然在于想要通過報警運營這個跳板同商鋪建立直接聯系，或者說構建一個新的消費場景——比如保險、銀行、媒體等各種資源的多方合作。這些看起來比報警服務推廣更加高大上的渠道和資源機構本身對于商鋪這種資源的重視程度并不高，但現在有一個愿意干這些累活的團隊愿意沖鋒，他們也樂享其成——關鍵在于大多數公司片面和錯誤理解“大數據”，故基本上所有的著眼點其實都放在未來的金融消費和衍生品上面。筆者曾在以往的文章中談到過這種異業同盟的模式難以取得成效的關鍵在于推廣過程中的客戶培育成本過高以及一線推廣人員的專業程度不夠——且不說現有的金融從業人員不太愿意從事這種低端辛苦的一線推廣工作，而報警公司自身的推廣人員難以具備這種專業素養，培養出來之后的業務員更多地將會選擇直接轉行——在沒有合理的分配機制以及市場前景不明朗的情況下空談員工忠誠度是一種奢侈。
在相當長的一段時間內還難以斷言這種模式是否一定能取得成功或者繼續折戟，但從報警服務運營本質來看，這些嘗試實際上都有些偏離本質。筆者依然堅持認為，即使是增值服務和行業本身的轉型升級，其基礎依然需要著眼于基礎服務，在行業內擴大其外沿——新商業模式需要從頂層再設計，而傳統行業則需要強化基礎。
報警運營增值服務發展的思路
長久以來筆者都堅持一個理念，報警服務運營的增值服務或者轉型升級應該堅持以報警（不僅僅是狹義的商鋪聯網報警）為主線，根據市場推廣和客戶需求的變化匹配和增加其他渠道資源，不能單純地為跨界而跨界，毫不夸張地說，動輒輕談跨界的商業模式基本上都不靠譜。
利用現有的客戶網絡以及市場影響力，結合國家“智慧城市”戰略的深入推進，商鋪報警+消防監控聯網系統、社會化應急報警、特定場合的報警救助（停車場、校園、醫院等）、智慧社區等項目式演進方式是當下報警運營商們最應該已經最容易開展的增值服務形式。
在這個指導思想下，報警運營服務的增值內容可以從兩個方面進行展開：高端化和大眾化。傳統意義上的高端報警服務除了面向高端住宅、別墅用戶和銀行金融系統的擴展外，高端化報警服務不但需要在客戶類型、服務內容、滿足方式上有別于現有的商鋪報警服務，甚至要在客戶數量上進行有意控制。除了保證服務質量之外，更需要在差異化上做出高出行業現狀的標準——對真正高端用戶群體而言，即使同一個客戶，不同場景、不同時段下的需求和滿足方式都是不相同的，以往的一套方案打天下的模式自然不再適用，這也是需要甄別和限制這種類型客戶和服務數量的根本原因。
報警服務大眾化則是將報警產品和服務內容直接推向廣大終端消費者，當然家庭報警也在其中。根據以往的推廣經驗來看，直接面向家庭用戶推廣報警服務依然將面臨重重阻力，筆者建議需要在使用數量和使用頻次更多的個人安全和車輛安全上著手。兒童手表的流行實際上已經為我們趟出了一條路，而隨著老齡化問題越來越嚴重以及國家和社會的重視程度越來越高，老齡人群的報警服務必然將帶動一個不算新的細分行業發展，不管是遠程看護、應急對講、健康監測都將受到更廣泛的關注和認可。
另外，車聯網項目是當前被大多數報警服務運營商所忽略的巨大市場，而這恰恰是我們能夠有巨大發展空間的領域。當下的車輛安全服務市場基本上被汽車配套企業所壟斷，看似為車輛提供安全保障，實際上除了基本的GPS定位之外同真正的安全保障還離得很遠，以專業報警服務的角度來看更是不入流。目前車用 安全產品的“集大成者”不外乎就是行車記錄儀——這難道不是報警服務嚴重的視頻監控么？至于其他數據記錄功能實際上對用戶并沒有任何用處反而是一種打擾。用戶真正需要的應對撬門砸窗、撬后備箱等偷盜問題的應對方案反而沒有被重視和針對性解決——這不是活脫脫一個商鋪聯網報警的翻版么？如此巨大的市場難道不是專業的報警服務提供商們應該關注的么？
報警運營增值服務發展的前景
不管是個人安全、車輛安全還是家庭安全這種大眾化需求服務，以及更多的基于報警（傳輸）模式的內容擴展和提供，本質上都是為消費者的日常生活安全提供服務和滿足。傳統意義上安全需求是偶發性的導致大眾安全服務無法深入和持續的問題，其原因在于傳統報警設備和服務方式的不夠便利導致，而這一切在當前的技術便利面前都已不再是問題。
在全社會的消費升級帶動下，任何“剛需性”產品都將逐漸被“非剛需性”的產品和服務逐漸取代，“性價比”將不再是決定大眾消費的第一決定因素，即精神需求型和享受型消費將率先在龐大的中產階級群體中流行起來，生活安全產品（服務）將在這一波變革中迎來快速的增長和發展，廣大報警運營服務商們應該將關注焦點放在這一領域。
劉偉
成都隨安保網絡技術有限公司運營策劃總監
2008年進入安防報警服務行業，先后在理想科技、廣德安防等業內知名企業任職
對聯網報警服務行業具有較深的理論研究和實踐經驗
先后在《中國安防》、《中國公共安全》等雜志發表行業論文數十篇
現專注于大眾生活安全服務領域的項目拓展
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